Hardware Inspector Service Desk

features_sd.pngHardware Inspector Service Desk является веб-ориентированным приложением, работающим под IIS+ASP.NET и предназначен для совместной работы с приложениями Hardware Inspector или Hardware Inspector Client/Server.

Его задачей является предоставление пользователям предприятия интерфейса работы с заявками на обслуживание, которые обрабатываются сотрудниками IT-отдела. Веб-интерфейсом могут пользоваться не только рядовые пользователи, но и обслуживающий персонал, хотя исполнителям будет более удобен функционал, встроенный в сам Hardware Inspector.

Автоматизация учета заявок позволяет значительно повысить эффективность работы ИТ-подразделения. Повышается скорость реакции на возникающие инциденты. Четко распределяются зоны ответственности. Исчезает проблема заявок, о которых просто забыли. Кроме того, быстрый доступ к истории переписки по проблеме как для пользователя, так и для ответственного сотрудника облегчают их общение друг с другом по проблеме, а значит, снижают и общие затраты рабочего времени.

Регистрация всех заявок в электронном виде, их деление по категориям, приоритетам, ответственным, а также оценка качества исполнения работ, позволяют легко и быстро получить как общую картину эффективности деятельности ИТ-подразделения, так и оценить продуктивность работы отдельных сотрудников.

Основные возможности Hardware Inspector Service Desk


Веб-интерфейс
Приложение предоставляет веб-интерфейс для работы с заявками. Это позволяет работать с любого компьютера через обычный интернет-браузер.

Заявки на обслуживание

По каждой проблеме создается отдельная заявка. Внутри заявки возможна переписка и обмен файлами. Каждая заявка имеет атрибуты: оценка, критичность, автор, ответственный, статус и так далее.

Интеграция с Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server

Модуль учета заявок расчитан на совместную работу с нашими программами по учету компьютеров. Все продукты работают с единой базой данных.

Распределение ответственности

Сотрудникам техподдержки могут быть присвоены различные права доступа к заявкам. Ручное и автоматическое назначение ответственных. Распределение зон ответственности за заявки между несколькими группами обслуживающего персонала.

Деление заявок по типам

Для удобства и систематизации заявки делятся на типы. Возможно назначение фиксированных ответственных за определенный тип инцидента.

Уровни обслуживания

Присвоение различных уровней критичности и назначение крайней даты исполнения.

Регистрация пользователей

Самостоятельная регистрация пользователей, что облегчает формирование справочника сотрудников организации.

Почтовые уведомления о сообщениях

Автор и ответственные лица получают почтовые уведомления о сообщениях в заявках.

Технические характеристики
Вернуться
к описанию

Серверная часть работает под Internet Information Server + ASP.NET. Клиентская - интернет браузер.

Оформить заявку
Вернуться
к описанию