«Антивирусный Центр» поставляет программные продукты и решения ведущих мировых производителей, соответствующие высочайшим стандартам. Для более полной поддержки и успешного взаимодействия «Антивирусный Центр» предоставляет своим Заказчикам расширенные сервисы Технической Поддержки.
Служба технической поддержки:
- Оперативно решает любые технические вопросы для локализации и устранения проблем 24 часа в сутки и 7 дней в неделю;
- Консультирует по вопросам развертывания, настройки и эксплуатации поставляемых продуктов и решений;
- Предоставляет необходимую техническую документацию;
- Предоставляет возможность закрепления персональных технических менеджеров и специалистов для осуществления полного спектра обслуживания Заказчика в соответствии с договором;
- Имеет выделенную службу для разрешения технических и комплексных вопросов ИБ по телефону, e-mail и с выездом специалиста;
- Предоставляет полную информацию о поддерживаемом ПО и решениях;
- Оказывает комплексную поддержку:
- Существующих проектов;
- Аутсорсинг технических сегментов таких, как антивирусная защита, комплекс Soft Data Loss Prevention (DLP);
- Системы идентификации и аутентификации;
- Существующей системы управления информационными рисками;
- Оказывает мультивендорную техническую поддержку всех ведущих производителей программного обеспечения
- Оказывает ресурсную техническую поддержку:
- Установка и настройка программного обеспечения;
- Модернизация программного обеспечения;
- Смена версий программного обеспечения;
- Первичное администрирование или деинсталляция;
- Проектные работы;
- Техническая и консультационная поддержка;
- Аудит IT-инфраструктуры.
- Оказывает инцидентную поддержку:
- Оперативное реагирование на инцидент;
- Разбор данного инцидента;
- Предоставление технических и юридических доказательств в случае необходимости.
Служба технической поддержки «Антивирусного Центра» состоит исключительно из высококвалифицированных специалистов, имеющих все необходимые сертификации разработчиков, включая высшие статусы.
Заказчики «Антивирусного Центра» также имеют возможность повышать квалификацию и расширять компетенции собственных технических специалистов, благодаря ресурсам и возможностям Консультационно-Тренингового Центра (КТЦ) компании. Мы регулярно и бесплатно проводим специализированные семинары, тренинги и вебинары от всемирно известных производителей программных продуктов и лучших специалистов и экспертов в области ИТ- и ИБ-безопасности.